删除原数据，推出“陪伴版” 手游《食物语》停运遭玩家投诉 date: 2024-07-06 07:09:13
近日，陪伴版消费质量报接到消费者萧女士投诉称，删除诉其游玩的原数游食一款手游《食物语》即将停运，官方宣布将删除全部游戏数据，据推家投游戏停运之后造成的出手虚拟财产损失也没有货币补偿，引发广大玩家不满。物语
曾单月收入过亿
《食物语》游戏宣布将停运
《食物语》停运公告截图
4月17日，停运由广州百田开发、遭玩腾讯游戏运营的陪伴版手游《食物语》在其官方微博发布《食物语停运及完结更新告示》，宣布由于游戏的删除诉代理协议即将到期，《食物语》将于2024年6月18日11:00正式停止在中国大陆地区的原数游食运营。消息发布后引起轩然大波，据推家投“食物语停运”的出手词条随即登上微博热搜。
据了解，物语《食物语》于2019年开服运营，停运是一款养成类型手游，凭借独特的中华美食拟人设定和精美的画风，在开服之初就成功吸引了大批玩家，曾创造过单月收入过亿元的“高光”成绩。
“停运这件事，其实我们玩家早有预感。”萧女士介绍，在《食物语》官方宣布停运前，游戏已经有将近一年没有产出过任何新内容，且陆续下架了部分游戏常驻充值礼包。正式停运消息发布后，不少玩家都有一种“悬着的心终于死了”的感觉。
游戏数据将删除
引发大批玩家投诉
虽然停运一事并不算令人意外，但官方给出的后续解决措施却引发广大玩家强烈不满。
《食物语》官方表示，将在游戏服务器关闭后对玩家的账号数据及角色资料等信息进行删除。同时，制作组在改编动画官博宣布将上线完全免费的《食物语陪伴版》，承诺保留游戏内所有重要功能，并永不关服。但陪伴版不继承原版游戏数据，玩家需要新建账号。
“删除了原版的游戏数据，这个陪伴版对玩家来说根本毫无意义。”萧女士告诉记者，4年间，很多玩家都为游戏倾注了大量的金钱和精力，游戏数据承载着玩家的心血和回忆，即便有陪伴版，但从头再来显然让人难以接受。此外，截至目前，官方所谓的陪伴版也并无任何实机画面，很难不让人怀疑其真实性。
《食物语》停运补偿方案截图
让玩家感到不满的，还有官方对于付费玩家的补偿措施。针对进行付费行为并且账户中有付费代币留存的用户，《食物语》官方提出，玩家可以依照一定比例兑换为腾讯旗下其他游戏的相关礼包，并表示：“一旦您参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若用户未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。”
记者在网络搜索发现，中国消费者协会官方微博评论区、黑猫投诉平台以及多个社交平台上，均出现了大量《食物语》玩家的投诉。
萧女士告诉记者，据不完全统计，目前参与维权的玩家人数超过6000人，维权玩家累计充值金额上千万元，其中单人最高充值达70万元，充值上万元的也不在少数。“我们目前的诉求是保留玩家数据，并且以法定货币，即人民币退还玩家账户内剩余的付费代币。”
缺少法律依据
游戏数据损失维权难
针对玩家诉求，记者采访了四川恒和信律师事务所律师彭瑜。
彭瑜表示，玩家的数据主要是指与消费者权益高度相关的游戏虚拟资产类数据，具体包括游戏角色、道具、等级、进度等游戏中游玩所产生的用户数据。目前我国《中华人民共和国网络安全法》仅对与网络运行、安全状况、网络行为相关的网络日志规定了最少6个月的保存期限，但现行法律未就游戏停运后玩家数据的保存期限进行明确约定，主要取决于用户与运营方和制作方的约定，双方有明确约定的应当从其约定，没有约定的一般由游戏运营方和制作方决定。因此，玩家要求保留或转移游戏数据的诉求很难实现，维权难度很大。
但彭瑜认为，玩家数据是玩家心血，里面往往倾注了玩家的感情，出于对玩家利益的保护，游戏运营方和制作方应当给玩家预留充分的期限，供玩家通过截图、录屏等方式保留、存档游戏信息和图像。
关于《食物语》给出用腾讯旗下其他游戏相关礼包补偿有付费代币留存玩家的方案，彭瑜表示，根据我国《中华人民共和国民法典》第一百二十七条的规定，具有财产利益属性的游戏道具、付费代币等属于网络虚拟财产，应当受到法律保护。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条也规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。“本案中，《食物语》停运后强制要求玩家根据付费代币余额依照一定比例兑换为腾讯旗下其他游戏的相关礼包，不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者具有自主选择商品和服务的权利，还侵害了玩家的财产权利。玩家有权拒绝并采取向市场监管部门、消费监管部门投诉或者提起诉讼的方式维护自身权益。”
游戏停运屡见不鲜
“停运不停服”有先例
近年来，游戏停运事件屡见不鲜，《食物语》玩家所遭遇的问题也并非个例。
记者在网络调查中发现，2022年2月，由腾讯与西山居联合研发的《云裳羽衣》宣布停运，并将删除游戏内的账号数据及角色资料等信息，用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务也可通过一定比例兑换为腾讯旗下其他游戏的虚拟货币礼包。这与此次《食物语》停运事件几乎如出一辙。
在玩家大规模投诉维权后，2022年3月18日，中消协在官方微博表示，已关注到消费者留言集中反映的“云裳羽衣”游戏问题。同年3月30日，《云裳羽衣》发布公告回应，决定中止停服，游戏将不再开启付费，用户仍可正常体验游戏。
此外，手游《掌门太忙》也在玩家投诉后采用了类似的“停运不停服”方式，取消停服计划，服务器及游戏数据将保留，但游戏内容停止更新，专属客服停止服务。
（全媒体记者 李静玮）